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FAQ

FAQs

What makes our Jewellery so special?

All our jewellery are made from the highest quality stainless steel, then plated with 14k gold using a technique called PVD (Physical Vapor Deposition). This new way of plating, is 10x stronger standard gold plating, is environmentally friendly and uses a vacuum coating process, resulting in an extremely durable finish.

This means you get jewellery that is more durable, waterproof, affordable and looks beautiful!

Was macht unseren Schmuck so besonders?

Alle unsere Schmuckstücke werden aus Edelstahl höchster Qualität hergestellt und anschließend mit einer Technik namens PVD (Physical Vapour Deposition) mit 18 Karat Gold überzogen. Diese neue Art der Beschichtung ist zehnmal dicker als die herkömmliche Vergoldung, ist umweltfreundlich und nutzt ein Vakuumbeschichtungsverfahren, was zu einer extrem haltbaren Oberfläche führt.

Das bedeutet, dass Sie Schmuck erhalten, der ist langlebiger, erschwinglicher und sieht wunderschön aus!

Wann wird Ihr Schmuckvorrat wieder aufgefüllt?

Wir arbeiten immer hart daran, sicherzustellen, dass wir mit der Nachfrage Schritt halten können, aber leider ist das schwierig.

Folgen Sie uns auf Instagram, um Updates zu Wiederauffüllungsterminen und Neuigkeiten zu erhalten veröffentlicht, damit Sie nichts verpassen! @cadenajewellery

Oder Sie können uns einfach eine E-Mail an info@cadenajewellery.com and senden. Wir können prüfen, ob ein bestimmter Artikel wieder auf Lager ist, und Sie benachrichtigen, wenn er verfügbar ist.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Das tust du nicht. Unser Schmuck ist 100 % wasserdicht, sodass Sie ihn Ihrer täglichen Routine nachgehen können, ohne ihn abnehmen zu müssen. Sie können Ihren Schmuck unter der Dusche, im Fitnessstudio und am Strand tragen, er wird nie anlaufen!

Wo wird mein Schmuck hergestellt?

Unser Schmuck wird von spezialisierten Handwerkern in Thailand und England hergestellt. Wir arbeiten äußerst eng mit jedem Partner zusammen, um sicherzustellen, dass wir das beste Design mit den besten ethischen Praktiken produzieren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Ethik und Nachhaltigkeit.

Do your pieces contain nickel?

No all of our jewellery are Hypoallergenic and completely nickel free.

Will your jewellery turn my skin green?

The PVD (Physical Vapour Deposition) coating on our items guarantees that you will not go have discoloration or fading issues with our jewelry, meaning no green marks on your skin ;)

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Bitte senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@cadenajewellery.com.

Wir sind montags bis freitags von 9:30 bis 17:30 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen). Wir arbeiten jedoch hart daran, alle Fragen beantworten zu können Das können Sie zu jeder Tageszeit tun, denn die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist unser größtes Ziel.

Fragen zum Versand

Wie viel kostet die Lieferung?

Kostenlose Lieferung weltweit für Bestellungen über 100 $.

Kostenlose Lieferung im Vereinigten Königreich für Bestellungen über 50 £.

Für Bestellungen im Vereinigten Königreich beträgt die Lieferung 2,99 £. Alle unsere Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden per 1st Class Royal Mail verschickt.

Für internationale Bestellungen kostet der Versand 4,99 £. Alle unsere internationalen Bestellungen werden mit 1st Class Royal Mail verschickt.

Wann kommt meine Bestellung an?

Wenn Sie eine Bestellung ins Vereinigte Königreich aufgegeben haben, beachten Sie bitte, dass die Standardlieferung 2–3 Werktage dauern sollte (Wochenenden und nationale Feiertage ausgenommen).

Bei internationalen Bestellungen kann die Lieferzeit je nach Bestimmungsort variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Muss ich bei meiner Lieferung anwesend sein?

Nein, alle unsere Schmuckstücke werden in einer Verpackung verschickt, die in Ihren Briefkasten passt, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie während der Lieferung dort bleiben.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden international! Wir möchten, dass jeder Freude an unserem Schmuck hat.

Für internationale Bestellungen kostet der Versand 4,99 £. Alle unsere internationalen Bestellungen werden mit 1st Class Royal Mail verschickt.

Fallen beim internationalen Versand Kunden- und Zollgebühren an?

Bitte beachten Sie, dass Empfänger außerhalb der EU leider für etwaige Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren oder Maklergebühren verantwortlich sind. Wir arbeiten auf der Basis „Lieferung unverzollt“ (DDU). Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle vom Zoll benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen, um sicherzustellen, dass die Waren abgefertigt werden.

What should I do if I didn't receive the tracking number of my parcel?

After an order is dispatched, a confirmation email is sent automatically, from which the customer can track their order.

Please make sure to check your spam folder as sometimes our emails are accidentally sent there. If you are still not able to find the email with the tracking number, we kindly as for you to contact our Customer Support Team at:

hello@cadenajewellery.com

What should I do if my delivery is late?

Delivery time refers to the number of days between the collection of the package from our warehouse and the first delivery attempt. This does not account for the order preparation time, additional delivery attempts, or the date or days available at a carrier pick-up point.

Please note that delivery estimates are just that. They are not guaranteed delivery times and should not be relied upon as such.

If your order is late and you don't have any recent update on your tracking number, we kindly ask for you contact our Customer Support Team at hello@cadenajewellery.com.

Gibt Fragen zurück

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Neukauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ungetragen und unbenutzt zusammen mit der Originalverpackung an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass wir dies derzeit nicht tun übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch. Sie sind für Ihren eigenen Rückgabeprozess und alle Gebühren verantwortlich, die während des Prozesses anfallen könnten.

Sie können Ihre Rücksendung starten, indem Sie uns unter info@cadenajewellery.com and kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Prozess.

*Bitte beachten Sie, dass Ohrringe und anderer durchbohrter Schmuck aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Es kann bis zu 7 Werktage nach der Bearbeitung der Rückerstattung dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Dies liegt an Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Rückerstattungen werden Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Was passiert, wenn mein erhaltener Artikel fehlerhaft ist?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Betrag oder senden Ihnen einen Ersatz zu. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@cadenajewellery.com and. Jemand aus dem Team wird sich für Sie darum kümmern.

Sichere Transaktionen

Transaktionen werden mit Sicherheit auf Bankniveau abgewickelt.

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